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做好信访工作 维护社会和谐稳定

来源:未知 编辑:admin 时间:2019-08-28

  信访是什么?信访反映民生、民情、民心、民意,事关群众的切身利益和社会的稳定和谐。抓信访就是抓稳定,就是抓和谐,就是抓法治,就是抓发展。

  做好信访工作要克服畏难情绪。有个别上访者情绪激烈,言行偏激,通常还将合理诉求与不法手段交织在一起,情况复杂,处理不当则易激化矛盾。因而有些领导干部怕出乱子、怕担责任、怕丢面子,存在一定的畏难情绪。这就必须增强工作信心,敢于面对现实,认真应对来访,克服畏难情绪,想方设法解决问题。

  做好信访工作要克服推诿思想。信访者反映的问题往往牵涉到多个部门,因此相关部门常常互相推诿,使问题迟迟得不到解决。因此在处理信访问题时需要特事特办,缩短调查处理的时间,防止小事拖大、大事拖炸,提高效率,克服推诿思想,减少信访事件的发生。

  对待信访工作,领导干部在克服了自身思想上的问题后,又要如何真正做好这项工作呢?山东省委书记刘家义在接访后座谈时曾这样说,“坐在一条板凳上,事情就好办了。”那么怎样才算是与信访群众坐在一条板凳上了呢?

做好信访工作维护社会和谐稳定

  一是要做到热心接待。来访者往往是有苦、有怨、有难的带着呼声而来,所以不管他们的态度如何、有怎样的想法,接访人员都应当做到热心接访,态度和蔼,耐心倾听。这样才能缓和紧张气氛,消除彼此之间的隔阂,为下一步化解矛盾打下好的基础。

  二是要耐心细致,用心去解决信访群众的问题。把来访群众视为自己的亲人,才能同他们坐在一条板凳上。属于我们政策本身有问题、有缺陷的,要从制度建设、政策规定上去解决;属于我们办错了的事情,就要勇于认错,坚决纠正,该赔礼道歉的赔礼道歉,该赔偿的依法依规进行赔偿。有的信访群众其实就是为了争一口气,只要把道理讲明白,让他们把气顺过来,事情就得以迎刃而解。而对于部分缠访闹访、无理取闹的,就要坚决依法处理。法治国家没有法外之人,也没有法外之事。(王静)

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